Informazioni di Contatto

Siamo a disposizione per informazioni su prodotti, ordini, consegne e assistenza post-vendita.

1. Contatta keyedtenon

Per domande relative ai nostri prodotti, a un ordine esistente, alla spedizione o all'assistenza post-vendita, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Per consentirci di identificare più rapidamente un acquisto già effettuato, ti invitiamo a indicare il numero d'ordine nella comunicazione.

2. Recapiti

3. Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 (ora locale del Giappone)

Il servizio clienti non è operativo nei giorni festivi. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono prese in carico durante il successivo periodo di assistenza disponibile.

4. Assistenza per ordini e prodotti

Per richieste relative a un ordine già effettuato, ti invitiamo a includere nella comunicazione il numero d'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Per domande relative a dimensioni, materiali, finiture o caratteristiche di un mobile, è utile indicare il nome o il riferimento del prodotto interessato.

Nel caso di mobili personalizzati, eventuali richieste devono riportare le informazioni necessarie a identificare la configurazione o le specifiche dell'ordine.

5. Spedizione e consegna

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €189,99; €5,99 per ordini inferiori a €189,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo indicato al cliente. Per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o altri oneri di importazione relativi all'ordine.

6. Prodotti danneggiati o problemi di consegna

Se un prodotto viene consegnato danneggiato, incompleto, errato o presenta una possibile mancanza di conformità, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo readycare@keyedtenon.com.

Per facilitare la verifica, indica il numero d'ordine e, ove disponibili, allega fotografie dell'imballaggio, del prodotto e del problema riscontrato.

Per mobili voluminosi, ti invitiamo a non organizzare autonomamente una restituzione prima di aver ricevuto le relative istruzioni logistiche dal nostro servizio clienti.

7. Resi, cambi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, keyedtenon rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui keyedtenon viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Salvo che keyedtenon abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Elaborazione interna del rimborso: normalmente 3–5 giorni lavorativi, senza estendere il termine legale sopra indicato.

Accredito bancario: dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale periodo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento ed è esterno a keyedtenon.

8. Privacy e richieste relative ai dati personali

Per domande relative al trattamento dei dati personali o per l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, è possibile contattare keyedtenon all'indirizzo readycare@keyedtenon.com.

Le modalità complete di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

9. Aggiornamento delle informazioni di contatto

Le informazioni riportate in questa pagina possono essere aggiornate quando necessario per riflettere modifiche ai recapiti o alle modalità operative del servizio clienti.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Per le condizioni contrattuali applicabili a un ordine già effettuato restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Servizio Clienti · keyedtenon

Indirizzo: Appartamento 102, Sasoribu Sakura, 3-30-14 Sennari, città di Sakura, Prefettura di Chiba 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.