Informativa sulla Privacy

Informazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti di keyedtenon

1. Ambito di applicazione e Titolare del trattamento

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui keyedtenon raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali trattati nell'ambito della navigazione sul sito, degli acquisti online, delle richieste di assistenza e delle attività connesse alla gestione degli ordini destinati all'Italia.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle ulteriori disposizioni applicabili ai servizi di commercio elettronico.

Titolare del trattamento: keyedtenon

Indirizzo: 千成3-30-14サソリブ佐倉102, 佐倉市, 千葉県 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

2. Dati personali che possiamo trattare

A seconda delle modalità con cui l'utente interagisce con il sito e con i nostri servizi, possono essere trattate esclusivamente le categorie di dati pertinenti e necessarie alle finalità descritte nella presente informativa.

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione o consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e informazioni necessarie per comunicare con il cliente.

Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, valore dell'ordine, preferenze o specifiche relative al prodotto, informazioni di consegna, stato dell'ordine, resi, cambi, rimborsi e comunicazioni con l'assistenza.

Dati relativi alle transazioni: informazioni necessarie per associare il pagamento all'ordine, verificarne lo stato e gestire eventuali rimborsi. Le modalità concrete di trattamento dei dati di pagamento dipendono dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, informazioni tecniche relative alla sessione, registri di sicurezza e altri dati generati durante l'utilizzo del sito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Dati relativi all'assistenza: contenuto delle richieste inviate al servizio clienti e, quando necessari per verificare danni o non conformità di mobili e relativi imballaggi, fotografie, video o altra documentazione volontariamente trasmessa dal cliente.

Per mobili personalizzati o realizzati secondo specifiche comunicate dal cliente, possono inoltre essere trattate le informazioni strettamente necessarie a definire, confermare e realizzare la configurazione richiesta.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali vengono trattati soltanto quando esiste una base giuridica applicabile e per finalità determinate, esplicite e legittime.

Esecuzione del contratto e misure precontrattuali: elaborazione dell'ordine, pagamento, preparazione, spedizione, consegna, eventuale personalizzazione del mobile, comunicazioni relative all'ordine, gestione di resi, cambi, rimborsi, reclami e assistenza richiesta dal cliente.

Adempimento di obblighi legali: gestione degli obblighi amministrativi, fiscali, contabili, doganali, di tutela dei consumatori e degli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Legittimo interesse: ove applicabile e previa valutazione degli interessi coinvolti, prevenzione delle frodi e degli abusi, sicurezza del sito e dei sistemi, difesa di diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale e gestione di contestazioni.

Consenso: quando richiesto dalla normativa, per specifiche attività facoltative che non risultino necessarie all'esecuzione dell'ordine o del servizio richiesto. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Il conferimento dei dati necessari all'elaborazione e alla consegna dell'ordine è indispensabile per l'esecuzione del contratto. In assenza di tali informazioni potrebbe non essere possibile concludere o eseguire correttamente l'acquisto.

4. Ordini di mobili, spedizioni e assistenza post-vendita

La natura degli articoli di arredamento, in particolare dei mobili voluminosi, può rendere necessario il trattamento di informazioni aggiuntive per coordinare correttamente spedizione, consegna e assistenza post-vendita.

Per effettuare la consegna possiamo comunicare ai vettori incaricati i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni operative pertinenti alla spedizione.

I vettori indicati per le consegne sono DHL Express, UPS® e FedEx. La comunicazione dei dati avviene esclusivamente nella misura necessaria alla gestione e alla tracciabilità della spedizione e degli eventuali servizi collegati.

In caso di danni da trasporto, articoli incompleti o contestazioni relative alla conformità del prodotto, possiamo trattare fotografie dell'imballaggio e del mobile, descrizioni del danno, informazioni sulla spedizione e comunicazioni con il cliente al fine di verificare e gestire la richiesta.

Quando necessario per la spedizione internazionale, la documentazione pertinente può inoltre essere trattata o comunicata ai soggetti coinvolti nelle formalità logistiche, amministrative o doganali, limitatamente alle informazioni richieste per l'esecuzione dell'ordine e per il rispetto degli obblighi applicabili.

5. Destinatari dei dati e fornitori di servizi

I dati personali non vengono diffusi indiscriminatamente. Possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria a soggetti che svolgono attività connesse al funzionamento del negozio e all'esecuzione degli ordini.

Tali soggetti possono comprendere fornitori della piattaforma e dell'infrastruttura e-commerce, servizi tecnici e di hosting, prestatori di servizi di pagamento, istituti finanziari, vettori e operatori logistici, fornitori coinvolti nell'evasione dell'ordine, consulenti professionali e soggetti cui la comunicazione sia richiesta dalla legge o da un'autorità competente.

Per le consegne possono essere utilizzati DHL Express, UPS® e FedEx, ai quali vengono trasmesse le informazioni necessarie alla spedizione e alla consegna.

A seconda del servizio e del trattamento concretamente svolto, tali soggetti possono operare in qualità di responsabili del trattamento, autonomi titolari del trattamento o secondo altro ruolo previsto dalla normativa applicabile. Quando richiesto dal GDPR, i rapporti con i responsabili del trattamento sono disciplinati mediante idonei accordi sulla protezione dei dati.

6. Trasferimenti internazionali dei dati

Considerata la natura transfrontaliera dell'attività e l'ubicazione del Titolare del trattamento in Giappone, alcuni dati personali relativi agli utenti e agli ordini destinati all'Italia possono essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo nella misura necessaria alla gestione del rapporto con il cliente.

Quando un trattamento comporta un trasferimento internazionale di dati personali, keyedtenon applica i requisiti previsti dal Capo V del GDPR e utilizza, secondo il caso concreto, i meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile per assicurare un livello di protezione adeguato.

Qualora un destinatario sia stabilito in un Paese riconosciuto dalla Commissione europea come idoneo a garantire un livello adeguato di protezione, il trasferimento può avvenire sulla base della relativa decisione di adeguatezza.

Negli altri casi, ove necessario, vengono adottate garanzie appropriate previste dal GDPR, quali clausole contrattuali standard o altri strumenti legalmente riconosciuti, accompagnati dalle ulteriori misure eventualmente richieste dalla normativa applicabile.

7. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per gli eventuali periodi richiesti o consentiti dalla normativa applicabile, inclusi gli obblighi amministrativi, fiscali, contabili e quelli connessi alla tutela dei diritti delle parti.

I tempi di conservazione vengono determinati considerando la natura dei dati, la finalità del trattamento, gli obblighi di legge, la necessità di documentare le operazioni effettuate e gli eventuali termini entro i quali possono essere esercitati o difesi diritti.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati, anonimizzati o comunque resi non ulteriormente utilizzabili per finalità incompatibili con quelle originarie, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta dalla legge.

keyedtenon adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o distruzione illecita. Nessun sistema informatico può tuttavia essere considerato privo di ogni rischio; le misure di sicurezza vengono pertanto valutate e adeguate in relazione alla natura del trattamento.

8. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie tecnici e altri strumenti strettamente necessari al funzionamento del negozio online, alla sicurezza, alla gestione della sessione, del carrello, del checkout e delle preferenze indispensabili alla fornitura del servizio richiesto dall'utente.

Gli eventuali cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari sono utilizzati soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile e, ove richiesto, dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

Quando il consenso costituisce la base per l'utilizzo di tali strumenti, l'utente deve poter effettuare una scelta libera e modificare o revocare successivamente le proprie preferenze secondo le modalità messe a disposizione sul sito.

Informazioni più specifiche sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità, sui tempi di conservazione e sugli eventuali soggetti terzi sono riportate nella Cookie Policy e nel sistema di gestione delle preferenze disponibile sul sito, ove applicabile.

9. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano.

In particolare, può richiedere l'accesso ai propri dati personali, la loro rettifica quando inesatti o incompleti e, quando ne ricorrono i presupposti, la cancellazione o la limitazione del trattamento.

L'interessato può inoltre esercitare il diritto alla portabilità dei dati nei casi previsti dalla legge e opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare.

Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a readycare@keyedtenon.com. Potremo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta.

L'interessato conserva inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto previsto dal GDPR.

10. Condizioni commerciali collegate al trattamento dei dati

Alcuni dati personali vengono trattati per dare esecuzione alle condizioni commerciali applicabili agli ordini. Le seguenti informazioni sono riportate per garantire trasparenza e coerenza nella gestione dei dati connessi all'acquisto e all'assistenza.

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Spedizione: gratuita per ordini pari o superiori a €189,99; €5,99 per ordini inferiori a €189,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti al cliente ulteriori pagamenti relativi a dazi, sdoganamento o altri oneri di importazione dell'ordine.

Diritto di recesso: il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile. Le eventuali eccezioni previste dalla legge, incluse quelle relative a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In caso di valido recesso, keyedtenon restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Salvo che keyedtenon abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere temporaneamente sospeso soltanto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l'elaborazione interna del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, senza modificare il termine legale sopra indicato.

Accredito bancario: dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno a keyedtenon.

11. Responsabilità dell'utente, minori e collegamenti esterni

L'utente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti durante l'ordine e nelle comunicazioni con keyedtenon ed è invitato a comunicare tempestivamente eventuali modifiche necessarie per consentire la corretta esecuzione del servizio.

L'utente non deve trasmettere, attraverso moduli, e-mail o richieste di assistenza, dati personali di terzi senza disporre di un'idonea base per farlo. In particolare, nelle fotografie inviate per documentare danni a mobili o imballaggi, si raccomanda di evitare l'inclusione di persone, documenti o altre informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.

Il sito e i relativi servizi di vendita non sono destinati specificamente ai minori. Qualora venga accertata la raccolta di dati personali di un minore in circostanze non conformi alla normativa applicabile, verranno adottate le misure appropriate.

Il sito può contenere collegamenti a servizi o siti esterni. Il trattamento dei dati effettuato direttamente da tali soggetti è disciplinato dalle rispettive informative sulla privacy; invitiamo pertanto gli utenti a consultarle prima di fornire dati personali attraverso servizi esterni.

12. Modifiche all'informativa e contatti

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o relative alle modalità di trattamento dei dati personali.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Qualora una modifica richieda ulteriori comunicazioni o un nuovo consenso ai sensi della normativa applicabile, verranno adottate le misure necessarie prima di effettuare il relativo trattamento.

Per richieste relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.

Privacy e Servizio Clienti · keyedtenon

Titolare: keyedtenon

Indirizzo: 千成3-30-14サソリブ佐倉102, 佐倉市, 千葉県 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.