Termini e Condizioni di Servizio

Condizioni applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti online con consegna in Italia

1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del negozio online keyedtenon, nonché la vendita dei prodotti disponibili sul sito con consegna in Italia.

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, le informazioni relative al prodotto, la Politica di Reso, Cambio e Rimborso, la Politica di Spedizione e l'Informativa sulla Privacy applicabili all'acquisto.

L'inoltro dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni contrattuali applicabili all'acquisto, fermo restando che nessuna disposizione dei presenti Termini può limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale quest'ultima, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.

2. Prodotti, informazioni e conclusione dell'ordine

keyedtenon presenta sul sito le principali caratteristiche dei prodotti disponibili, incluse, ove pertinenti, informazioni relative a materiali, dimensioni, finiture, configurazioni e altre specifiche necessarie a consentire una scelta consapevole.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente le caratteristiche del prodotto, le dimensioni, la quantità, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni inserite prima di confermare l'ordine.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati. Il cliente riceve le informazioni o le conferme relative all'ordine attraverso i recapiti forniti durante il processo di acquisto.

Qualora, dopo l'ordine, emerga un errore materiale evidente, un'indisponibilità sopravvenuta o un'altra circostanza che impedisca legittimamente l'esecuzione dell'ordine, keyedtenon informerà il cliente senza indebito ritardo e adotterà le misure applicabili, compreso il rimborso degli importi eventualmente già corrisposti quando dovuto.

Le immagini dei prodotti hanno finalità rappresentativa. Le caratteristiche contrattualmente rilevanti restano quelle indicate nella descrizione, nelle specifiche e nelle eventuali opzioni selezionate al momento dell'acquisto.

3. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo eventuali errori materiali manifesti che saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri applicabili all'ordine sono inclusi nel prezzo indicato al cliente. Per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti al cliente ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o altri oneri di importazione relativi all'ordine.

Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati secondo le condizioni riportate nei presenti Termini e nelle informazioni visualizzate durante il processo di acquisto.

Il pagamento viene effettuato mediante i metodi effettivamente disponibili al momento del checkout. Le relative operazioni possono essere elaborate attraverso prestatori di servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni e misure di sicurezza.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per l'esecuzione del pagamento e dell'ordine. Nessun costo supplementare non comunicato prima della conclusione dell'acquisto viene aggiunto arbitrariamente dopo l'ordine.

4. Spedizione, consegna e mobili voluminosi

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €189,99; per ordini inferiori a €189,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

I tempi indicati rappresentano le condizioni di elaborazione e consegna previste per il servizio. Qualora intervengano circostanze che incidano sulla consegna, il cliente viene informato secondo quanto ragionevolmente possibile e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per mobili voluminosi, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e recapiti idonei alla gestione della consegna. È consigliabile verificare preventivamente che accessi, porte, scale, ascensori e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto indicate sul sito.

La proprietà o il trasferimento del rischio vengono disciplinati dalla normativa applicabile. Quando la spedizione viene organizzata da keyedtenon mediante il vettore incaricato, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto non viene trasferito al consumatore prima della consegna nei casi previsti dalla legge.

Per maggiori dettagli operativi si applica la Politica di Spedizione pubblicata sul sito.

5. Mobili personalizzati, materiali naturali e caratteristiche del prodotto

Alcuni articoli possono presentare caratteristiche proprie dei materiali e dei processi produttivi utilizzati. Nel caso di legno massello, pietra, marmo, pelle, tessuti, impiallacciature e altri materiali naturali, differenze fisiologiche di venatura, tonalità, trama, nodi o texture possono costituire caratteristiche naturali del materiale anziché difetti, purché il prodotto resti conforme alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

La percezione dei colori può inoltre essere influenzata dalle condizioni di illuminazione e dalle impostazioni dello schermo utilizzato dal cliente. Ciò non limita i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto presenti una reale mancanza di conformità rispetto a quanto contrattualmente concordato.

Eventuali tolleranze dimensionali o costruttive possono essere considerate esclusivamente quando risultino coerenti con la natura del materiale, il metodo di lavorazione o le specifiche tecniche dichiarate. Tali tolleranze non possono essere utilizzate per escludere una reale mancanza di conformità.

Per gli articoli realizzati secondo specifiche individuali del cliente, quest'ultimo è tenuto a verificare attentamente misure, configurazione, finiture e altre caratteristiche selezionate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tale eccezione non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

6. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni, il termine decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile, generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a keyedtenon la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto. Le modalità complete e il modulo tipo di recesso sono disponibili nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, keyedtenon rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui keyedtenon è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono inclusi nel rimborso delle spese di consegna.

Salvo che keyedtenon abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la procedura interna di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Questo periodo operativo non modifica né estende il termine legale massimo di rimborso indicato sopra.

Tempo di accredito: dopo l'emissione del rimborso da parte di keyedtenon, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale intervallo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un tempo di elaborazione esterno a keyedtenon.

7. Danni da trasporto, conformità, montaggio e garanzia legale

Al momento della consegna, soprattutto per mobili voluminosi, raccomandiamo di verificare lo stato dell'imballaggio e, ove possibile, del prodotto. In presenza di danni visibili, è utile documentare la situazione mediante fotografie e segnalarla al vettore. Tali operazioni agevolano la gestione della pratica, ma non costituiscono una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In caso di prodotto danneggiato, incompleto, errato o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente keyedtenon fornendo il numero d'ordine e, ove disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea vigente. Per i beni di consumo nuovi, la tutela legale opera secondo i termini previsti dalla legge e non viene sostituita né ridotta da eventuali garanzie commerciali.

Quando sussiste una mancanza di conformità, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Qualora un prodotto richieda montaggio, il cliente deve attenersi alle istruzioni fornite. Un problema di installazione imputabile a keyedtenon o derivante da istruzioni di montaggio inadeguate viene valutato secondo le disposizioni applicabili in materia di conformità.

Danni derivanti esclusivamente da uso improprio, manutenzione incompatibile con le istruzioni fornite, alterazioni non autorizzate o normale usura non vengono automaticamente considerati difetti originari del prodotto. Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale applicabile.

8. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e conforme alle presenti condizioni, evitando attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità o il normale funzionamento del negozio online.

È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, trasmettere contenuti illeciti, tentare accessi non autorizzati ai sistemi, interferire con le funzionalità tecniche del servizio o utilizzare informazioni e contenuti del sito in violazione dei diritti applicabili.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto, incluse le informazioni necessarie alla consegna. Eventuali modifiche rilevanti devono essere comunicate tempestivamente al servizio clienti.

keyedtenon può adottare misure ragionevoli per proteggere il sito, gli utenti e le transazioni da frodi, abusi o utilizzi illeciti, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati necessari all'esecuzione dell'ordine possono essere utilizzati per gestire acquisto, pagamento, preparazione, spedizione, consegna, reso, rimborso, assistenza e adempimenti legali. Nella misura necessaria all'esecuzione dell'ordine, i dati pertinenti possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, vettori, operatori logistici e altri soggetti coinvolti nella prestazione richiesta.

Considerata la natura transfrontaliera dell'attività e l'ubicazione di keyedtenon in Giappone, eventuali trasferimenti internazionali di dati personali vengono gestiti secondo i requisiti applicabili del GDPR e gli strumenti giuridici previsti per tali trasferimenti.

Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si fonda su tale base giuridica.

Le informazioni complete sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sui trasferimenti internazionali, sulla conservazione e sull'esercizio dei diritti sono riportate nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

10. Proprietà intellettuale e disponibilità del servizio

Salvo diversa indicazione o diritti appartenenti a terzi, i contenuti originali pubblicati sul sito, inclusi testi, elementi grafici, immagini, presentazioni e materiali relativi al brand, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

La consultazione del sito per finalità personali e l'utilizzo necessario alla conclusione degli acquisti non comportano il trasferimento all'utente di diritti di proprietà intellettuale sui contenuti.

Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale non autorizzata dei contenuti protetti, salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione del relativo titolare.

keyedtenon può effettuare interventi tecnici, manutenzione e aggiornamenti necessari al funzionamento del sito. Eventuali indisponibilità temporanee del servizio vengono gestite con ragionevole diligenza.

Nessuna disposizione della presente sezione esclude o limita responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate nei confronti del consumatore.

11. Reclami, legge applicabile e tutela del consumatore

Per qualsiasi problema relativo a un ordine, a una consegna, a un prodotto o a un servizio, il cliente può contattare direttamente keyedtenon utilizzando i recapiti riportati in fondo alla presente pagina.

Le parti sono invitate, ove possibile, a cercare una soluzione diretta e ragionevole alle eventuali controversie, senza che ciò limiti il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi e gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto della normativa obbligatoria applicabile. L'eventuale scelta di una legge applicabile non può privare un consumatore residente in Italia delle tutele inderogabili che gli spettano ai sensi delle norme applicabili alla sua situazione.

Restano impregiudicati il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti e ogni ulteriore diritto o rimedio previsto dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

12. Aggiornamenti, disposizioni finali e contatti

keyedtenon può aggiornare i presenti Termini quando necessario per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore né modificano le condizioni di un ordine già concluso, salvo quanto imposto dalla normativa applicabile o espressamente concordato nei limiti consentiti dalla legge.

Qualora una singola disposizione risulti invalida o inapplicabile, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

Per informazioni sulle presenti condizioni, sugli ordini o sull'assistenza post-vendita, è possibile contattare keyedtenon attraverso i recapiti riportati di seguito.

Servizio Clienti · keyedtenon

Indirizzo: 千成3-30-14サソリブ佐倉102, 佐倉市, 千葉県 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.