Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Condizioni applicabili agli acquisti effettuati online con consegna in Italia

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul negozio online keyedtenon con consegna in Italia e integra le condizioni contrattuali applicabili all'ordine.

Le disposizioni qui riportate sono formulate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che la legge riconosce al consumatore.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a keyedtenon, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

3. Condizioni di restituzione e responsabilità del cliente

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, manuali ed eventuali elementi forniti insieme al bene. Ove ragionevolmente possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente idoneo alla natura, al peso e alle dimensioni del mobile.

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a tale verifica.

Per mobili voluminosi o articoli che non possono essere normalmente restituiti tramite servizio postale ordinario, il cliente deve contattare preventivamente il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni logistiche applicabili al prodotto e alla località di ritiro.

Salvo che keyedtenon abbia espressamente accettato di sostenerli o salvo i casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione effettuata nell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore. Per i beni difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine si applicano invece le tutele previste dalla legge e le relative spese non vengono trasferite al consumatore quando devono essere sostenute dal venditore.

4. Rimborso: termini e modalità

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, keyedtenon rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui keyedtenon è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

Salvo che keyedtenon abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la procedura interna di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica né estende il termine legale massimo di rimborso sopra indicato.

Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi imputabili al rimborso.

Tempo di accredito bancario: dopo l'emissione del rimborso da parte di keyedtenon, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Questo intervallo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce pertanto un tempo di elaborazione esterno a keyedtenon.

5. Mobili su misura, personalizzati e caratteristiche naturali

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa vigente, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente. Prima dell'acquisto, la natura personalizzata dell'articolo e le relative condizioni devono risultare dalle informazioni del prodotto o dell'ordine.

Per mobili in legno massello, pietra, marmo, pelle, tessuti, impiallacciature e altri materiali naturali o artigianali, variazioni fisiologiche di venatura, tonalità, trama, nodi e texture possono costituire caratteristiche proprie del materiale anziché difetti, purché il prodotto resti conforme alla descrizione e alle caratteristiche concordate.

Analogamente, la percezione cromatica può variare in funzione dell'illuminazione ambientale e delle impostazioni dello schermo. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto presenti una reale difformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

Eventuali tolleranze dimensionali o costruttive possono essere considerate soltanto quando inerenti alla natura del materiale, alla lavorazione dichiarata o alle specifiche tecniche del prodotto. Nessuna tolleranza può essere utilizzata per escludere i diritti derivanti da una effettiva mancanza di conformità.

6. Danni da trasporto, articoli errati o non conformi

Al momento della consegna, soprattutto per mobili voluminosi, raccomandiamo di verificare con attenzione lo stato esterno dell'imballaggio e, ove possibile, del prodotto.

Qualora l'imballaggio presenti urti, perforazioni, schiacciamenti o altri danni visibili, è utile documentarne lo stato mediante fotografie e segnalarlo al vettore al momento della consegna. Tale documentazione facilita la gestione della pratica logistica, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattare tempestivamente keyedtenon indicando il numero d'ordine e allegando, ove disponibili, fotografie dell'imballaggio, del prodotto e del danno riscontrato.

La pratica sarà esaminata in base alla natura del problema e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per i difetti coperti dalla garanzia legale, i rimedi dovuti sono forniti senza costi per il consumatore secondo quanto previsto dalla legge.

7. Installazione, montaggio e garanzia legale

Qualora il prodotto richieda montaggio, il cliente è invitato a seguire attentamente le istruzioni fornite con il prodotto. Prima del montaggio è opportuno verificare l'integrità dei componenti e la corrispondenza dei pezzi ricevuti.

Danni derivanti da utilizzo improprio, interventi non conformi alle istruzioni, manutenzione inadeguata o modifiche effettuate dal cliente non sono equiparati automaticamente a un difetto originario del prodotto. Resta impregiudicata ogni tutela prevista dalla legge per difetti di conformità o per problemi di installazione imputabili al venditore o a soggetti che operano sotto la sua responsabilità.

Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea vigente. Essa opera indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni e non viene limitata dalla presente politica.

8. Spedizione, consegna e oneri

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €189,99; per ordini inferiori a €189,99 viene applicato un costo di spedizione di €5,99.

Vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili all'ordine sono inclusi nel prezzo indicato al cliente. Per gli ordini destinati all'Italia non sono richiesti al cliente ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o altri oneri di importazione relativi all'ordine.

9. Privacy e dati relativi alle richieste di reso

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di recesso, reso, cambio, rimborso o assistenza vengono trattati esclusivamente per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e legali, prevenire abusi e, ove necessario, gestire operazioni con fornitori di servizi di pagamento, vettori e altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

Il trattamento dei dati avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli eventuali periodi ulteriori richiesti dalla legge.

L'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati utilizzando i recapiti indicati in fondo alla presente pagina. Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali si applica la Privacy Policy pubblicata sul sito.

10. Procedura per richiedere un reso, cambio o assistenza

1. Contattare keyedtenon all'indirizzo readycare@keyedtenon.com.
2. Indicare il numero d'ordine, il prodotto interessato e la natura della richiesta.
3. Per danni, difetti o errori di consegna, allegare fotografie utili a documentare il problema, ove disponibili.
4. Attendere le istruzioni di restituzione prima di organizzare la spedizione di mobili voluminosi.
5. Conservare la prova di spedizione o di ritiro fino alla conclusione della pratica.

11. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere copiato e inviato via e-mail. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

12. Disposizioni finali, aggiornamenti e contatti

La presente politica può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche normative, operative o dei servizi offerti. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore in relazione a ordini precedentemente conclusi, salvo quanto previsto da norme imperative.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge, senza pregiudicare la validità delle restanti clausole.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritti del consumatore, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Servizio Clienti keyedtenon

Indirizzo: 千成3-30-14サソリブ佐倉102, 佐倉市, 千葉県 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.