Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni su elaborazione degli ordini, trasporto e consegna dei prodotti in Italia

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le condizioni applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna dei prodotti acquistati sul negozio online keyedtenon.

Area di consegna: Italia.

Le disposizioni della presente politica devono essere lette insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito.

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

2. Elaborazione dell'ordine e tempi di consegna

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

Durante questa fase l'ordine viene verificato e preparato per la spedizione. Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili. Il cliente riceverà, ove disponibile per la spedizione interessata, le informazioni necessarie per seguirne l'avanzamento.

Qualora si verifichi una circostanza che possa incidere in modo significativo sulla consegna, keyedtenon informerà il cliente senza indebito ritardo secondo le informazioni disponibili, fermo restando ogni diritto riconosciuto dalla normativa applicabile.

3. Costi di spedizione, imposte e oneri

Ordini di importo pari o superiore a €189,99: spedizione gratuita.

Ordini di importo inferiore a €189,99: costo di spedizione pari a €5,99.

Le condizioni di spedizione applicabili vengono determinate in base al valore dell'ordine secondo le soglie sopra indicate.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri applicabili all'ordine sono inclusi nel prezzo indicato al cliente.

Per gli ordini destinati all'Italia, il cliente non deve sostenere ulteriori costi per dazi doganali, sdoganamento o altri oneri di importazione relativi all'ordine.

4. Vettori e tracciabilità della spedizione

Per la gestione delle spedizioni keyedtenon utilizza, a seconda dell'ordine e delle esigenze logistiche, i seguenti vettori:

Il vettore effettivamente incaricato può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni e dal peso della spedizione, dall'indirizzo di consegna e dalle esigenze operative applicabili all'ordine.

Quando viene reso disponibile un numero di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per consultare l'avanzamento della spedizione attraverso gli strumenti messi a disposizione dal vettore.

Gli aggiornamenti di tracciamento possono richiedere un intervallo tecnico prima di risultare visibili dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

5. Consegna di mobili voluminosi e responsabilità del cliente

I mobili e gli articoli d'arredo possono presentare dimensioni e pesi significativamente superiori a quelli di una normale spedizione e-commerce. Il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente le dimensioni del prodotto indicate nella relativa pagina prima di completare l'acquisto.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di consegna e dei recapiti forniti durante l'ordine. In caso di errore, è necessario contattare keyedtenon il prima possibile; una modifica non può essere garantita dopo l'avvio della preparazione o della spedizione.

Per i prodotti voluminosi, si raccomanda di verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni del mobile e del relativo imballaggio.

Eventuali servizi aggiuntivi di montaggio, installazione, consegna al piano, rimozione dell'imballaggio o posizionamento all'interno dell'abitazione si considerano inclusi esclusivamente quando siano espressamente indicati nell'offerta o nell'ordine.

Le informazioni richieste per la consegna devono essere accurate e aggiornate affinché il vettore possa eseguire correttamente il servizio.

6. Integrità della consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, soprattutto nel caso di mobili voluminosi, raccomandiamo di verificare con attenzione le condizioni esterne dell'imballaggio e, ove ragionevolmente possibile, del prodotto.

In presenza di imballaggi visibilmente schiacciati, perforati, aperti, bagnati o altrimenti danneggiati, è utile documentarne le condizioni mediante fotografie e segnalare l'anomalia al vettore al momento della consegna.

Qualora, dopo l'apertura, il prodotto risulti danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente keyedtenon indicando il numero d'ordine e allegando, ove disponibili, fotografie dell'imballaggio, del prodotto e del problema riscontrato.

Le fotografie e le eventuali annotazioni effettuate alla consegna consentono di ricostruire più agevolmente le circostanze del danno e di gestire la relativa pratica con il vettore. La loro assenza non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Quando il trasporto è organizzato da keyedtenon mediante il vettore incaricato, la responsabilità per il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto viene determinata secondo la normativa applicabile e non viene trasferita anticipatamente al consumatore mediante la sola consegna del prodotto al vettore.

7. Prodotti personalizzati, materiali naturali e verifica alla consegna

Per mobili realizzati su specifica richiesta del cliente, le caratteristiche indicate nell'ordine, quali misure, configurazione, materiale e finitura selezionati, devono essere verificate attentamente prima della conferma dell'acquisto.

Legno massello, pietra, marmo, pelle, tessuti, impiallacciature e altri materiali naturali possono presentare variazioni fisiologiche di venatura, tonalità, trama, nodi o texture. Tali caratteristiche non costituiscono automaticamente un danno da trasporto o una mancanza di conformità quando sono proprie del materiale e il prodotto corrisponde alle caratteristiche contrattualmente dichiarate.

La percezione cromatica può variare anche in funzione dell'illuminazione dell'ambiente e delle impostazioni del dispositivo utilizzato per visualizzare le immagini del prodotto.

Quanto sopra non limita in alcun modo i diritti del consumatore qualora il prodotto consegnato sia effettivamente danneggiato, errato o non conforme alle caratteristiche concordate.

8. Ritardi, mancata consegna e circostanze eccezionali

keyedtenon adotta misure ragionevoli per rispettare i tempi di elaborazione e consegna indicati nella presente politica. Qualora emerga un ritardo significativo o un problema che impedisca la regolare esecuzione della consegna, il cliente viene informato secondo le informazioni disponibili.

Eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo delle parti, quali gravi interruzioni dei trasporti, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre circostanze straordinarie, possono incidere sui tempi logistici.

L'esistenza di tali circostanze non comporta la rinuncia del consumatore ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi i rimedi previsti in caso di mancata consegna entro i termini legalmente rilevanti.

In caso di spedizione apparentemente ferma, smarrita o non consegnata, il cliente può contattare keyedtenon affinché possano essere effettuate le verifiche necessarie con il vettore incaricato.

9. Resi, diritto di recesso e rimborsi

Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Le condizioni complete, comprese quelle applicabili ai mobili confezionati su misura o chiaramente personalizzati, sono indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, keyedtenon restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui keyedtenon viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono inclusi nel rimborso delle spese di consegna.

Salvo che keyedtenon abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la procedura interna di elaborazione del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Tale periodo operativo non modifica né estende il termine legale massimo sopra indicato.

Tempo di accredito bancario: dopo l'emissione del rimborso da parte di keyedtenon, la visualizzazione dell'importo sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Tale intervallo dipende dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento e costituisce un tempo di elaborazione esterno a keyedtenon.

10. Garanzia legale, montaggio e assistenza post-vendita

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile. Tale tutela è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni.

Quando sussiste una mancanza di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

Per i prodotti che richiedono montaggio, il cliente è invitato a verificare l'integrità dei componenti prima dell'installazione e a seguire le istruzioni eventualmente fornite con il prodotto.

Qualora un problema di installazione sia imputabile a keyedtenon o derivi da istruzioni di montaggio inadeguate fornite nell'ambito del contratto, la situazione viene valutata secondo le norme applicabili in materia di conformità.

Danni derivanti esclusivamente da uso improprio, manutenzione incompatibile con le istruzioni fornite, alterazioni non autorizzate o normale usura non vengono automaticamente considerati danni da trasporto o difetti originari. Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

11. Dati personali necessari alla consegna

Per preparare, spedire e consegnare l'ordine, keyedtenon tratta i dati personali strettamente necessari all'esecuzione del servizio, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni pertinenti alla spedizione.

Nella misura necessaria alla consegna e alla relativa tracciabilità, tali informazioni possono essere comunicate al vettore incaricato, inclusi DHL Express, UPS® e FedEx, nonché agli eventuali soggetti che devono intervenire nelle operazioni logistiche o nelle formalità connesse alla spedizione.

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa applicabile. Considerata la natura transfrontaliera dell'attività, gli eventuali trasferimenti internazionali di dati vengono gestiti secondo i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Per informazioni complete sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari, sulla conservazione dei dati e sui diritti dell'interessato, si applica l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

12. Aggiornamenti e contatti

La presente Politica di Spedizione e Consegna può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi logistici offerti.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito. Eventuali modifiche non pregiudicano retroattivamente i diritti già maturati dal consumatore né modificano le condizioni applicabili a un ordine già concluso, salvo quanto previsto da norme imperative.

Per informazioni relative a un ordine, alla spedizione, a una consegna o a un prodotto danneggiato durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Servizio Clienti · keyedtenon

Indirizzo: 千成3-30-14サソリブ佐倉102, 佐倉市, 千葉県 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (ora locale del Giappone), esclusi i giorni festivi.