Controlli da Effettuare alla Consegna

Una guida pratica per controllare imballaggio, colli e prodotto ricevuto e per segnalare tempestivamente eventuali anomalie riscontrate dopo la consegna.

1. Prepararsi alla consegna

Prima dell'arrivo del mobile, è utile verificare che il percorso destinato alla consegna sia sufficientemente libero e accessibile per le dimensioni dell'articolo ordinato.

Per mobili voluminosi, controllare in anticipo porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri punti di passaggio che potrebbero influire sulla movimentazione.

Tenere a disposizione le informazioni dell'ordine può inoltre facilitare il confronto tra quanto acquistato e quanto consegnato.

Eventuali servizi aggiuntivi di consegna, movimentazione o montaggio sono inclusi soltanto quando espressamente indicati nell'offerta o nell'ordine.

2. Controllare il numero dei colli

Al momento della consegna, quando possibile, confrontare il numero dei colli ricevuti con le informazioni disponibili relative alla spedizione.

Alcuni mobili possono essere consegnati in più colli. La presenza di più imballaggi non significa quindi necessariamente che siano stati effettuati ordini distinti.

Se un collo indicato nella documentazione di consegna risulta apparentemente mancante, è utile segnalarlo tempestivamente e conservare le informazioni disponibili sulla spedizione.

Prima di concludere che una parte del prodotto sia assente, verificare anche se determinati componenti siano contenuti all'interno di altri imballaggi.

3. Osservare lo stato dell'imballaggio

Prima di aprire i colli, osservare le condizioni esterne dell'imballaggio. Ammaccature importanti, perforazioni, strappi, schiacciamenti, aperture o evidenti tracce di umidità possono essere informazioni utili per valutare un possibile danno durante il trasporto.

Un imballaggio danneggiato non significa automaticamente che anche il prodotto all'interno sia danneggiato. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude necessariamente la presenza di un problema interno.

Il controllo dell'imballaggio costituisce quindi un primo passaggio e dovrebbe essere seguito, quando possibile, dalla verifica del prodotto.

4. Documentare eventuali anomalie visibili

Se l'imballaggio presenta anomalie evidenti, fotografie del collo prima dell'apertura possono facilitare la successiva ricostruzione delle condizioni di consegna.

Quando possibile, può essere utile fotografare l'imballaggio nel suo insieme, la zona interessata, le etichette pertinenti e successivamente l'eventuale danno riscontrato sul prodotto.

Se le modalità di consegna consentono di formulare osservazioni relative a un'anomalia visibile, fornire una descrizione specifica può facilitare la gestione successiva.

Fotografie e osservazioni al momento della consegna possono essere utili elementi documentali, ma la loro assenza non viene presentata da questa guida come automatica rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

5. Aprire l'imballaggio con attenzione

Durante l'apertura, prestare attenzione a non danneggiare involontariamente il prodotto con lame, forbici o altri strumenti.

Evitare di inserire strumenti taglienti in profondità nell'imballaggio quando non è possibile conoscere la distanza tra la confezione esterna e il mobile.

Rimuovere gradualmente gli elementi protettivi e verificare la posizione dei componenti prima di spostare parti pesanti o delicate.

Per mobili voluminosi, adottare modalità di movimentazione adeguate ed evitare di utilizzare braccioli, schienali, cassetti, ante o altre parti non progettate come punti di presa.

6. Verificare il prodotto ricevuto

Dopo l'apertura, confrontare il prodotto con l'ordine e con le caratteristiche indicate per l'articolo acquistato.

7. Controllare superfici e parti strutturali

Osservare le parti principali del mobile prima dell'uso o del montaggio completo, quando ciò è possibile senza alterare il prodotto.

Prestare attenzione a eventuali rotture, crepe anomale, deformazioni, componenti visibilmente danneggiati, parti mancanti o altri elementi che potrebbero influire sull'utilizzo del mobile.

Per sedie, panche, poltrone e divani, controllare in particolare che non siano presenti evidenti anomalie nelle parti destinate al sostegno. Per tavolini, consolle e contenitori, osservare struttura, piani e componenti principali.

Se viene individuato un possibile problema strutturale, evitare di utilizzare la parte interessata fino a quando la situazione non sia stata verificata.

8. Distinguere caratteristiche naturali e possibili danni

Materiali naturali e determinate superfici possono presentare variazioni di venatura, tonalità, texture o altre caratteristiche legate alla natura del materiale.

Tali variazioni devono essere distinte da graffi anomali, rotture, urti, deformazioni, componenti mancanti o altre condizioni potenzialmente riconducibili al trasporto o a una mancanza di conformità.

Una differenza visiva non deve essere classificata automaticamente né come difetto né come semplice caratteristica naturale senza considerare il materiale e le specifiche dichiarate per il prodotto.

In caso di dubbio, documentare la zona interessata e contattare keyedtenon prima di effettuare trattamenti o modifiche irreversibili.

9. Prima del montaggio

Se il prodotto richiede montaggio, verificare le condizioni delle parti prima di procedere, per quanto ragionevolmente possibile.

Controllare i componenti facendo riferimento alle informazioni e alle istruzioni fornite con il prodotto. Non sostituire arbitrariamente parti strutturali con componenti non compatibili.

Se una parte appare danneggiata in modo tale da poter compromettere la stabilità o il corretto montaggio, è prudente sospendere l'assemblaggio della parte interessata e richiedere assistenza.

Conservare temporaneamente gli elementi identificativi e la documentazione del prodotto può facilitare eventuali comunicazioni successive.

10. Conservare temporaneamente imballaggio e informazioni utili

Dopo la consegna, può essere utile non eliminare immediatamente tutti gli elementi dell'imballaggio prima di aver effettuato un primo controllo del prodotto.

In presenza di un problema, confezione, etichette, fotografie e informazioni relative all'ordine possono aiutare a identificare la spedizione e comprendere le circostanze.

Se il prodotto è in buone condizioni e non sono necessarie ulteriori verifiche, gli imballaggi possono essere gestiti secondo le modalità appropriate applicabili ai relativi materiali.

Questa raccomandazione non significa che la conservazione dell'imballaggio originale costituisca in ogni caso una condizione generale per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

11. Se viene riscontrato un problema

In presenza di un articolo errato, una parte mancante, un possibile danno da trasporto o un'altra anomalia, contattare keyedtenon fornendo informazioni sufficienti per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

Quando disponibili, fotografie dell'imballaggio, del prodotto completo e della zona interessata possono facilitare la valutazione e ridurre la necessità di richiedere ulteriori informazioni.

Prima della verifica, evitare quando possibile riparazioni, trattamenti, modifiche o utilizzi che possano alterare significativamente la zona interessata.

In presenza di un possibile problema di stabilità o sicurezza, interrompere l'utilizzo della parte interessata fino alla verifica.

12. Controllo alla consegna e diritti del consumatore

Effettuare i controlli descritti in questa guida può facilitare l'identificazione e la gestione tempestiva di eventuali problemi, in particolare quando un danno è già visibile al momento della consegna.

Il controllo immediato è tuttavia distinto dalla valutazione di eventuali problemi che possono emergere soltanto dopo l'apertura, il montaggio o il normale esame del prodotto.

Le indicazioni relative a fotografie, imballaggio e segnalazioni sono finalizzate a facilitare la gestione della richiesta e non sono formulate come rinuncia automatica ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In presenza di un'effettiva mancanza di conformità, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa pertinente e dalle condizioni di vendita keyedtenon.

Consegna e Assistenza · keyedtenon

Per segnalare un articolo errato, una parte mancante, un possibile danno da trasporto o un'altra anomalia, indica nella richiesta il prodotto interessato e, se disponibile, il numero d'ordine.

Indirizzo: Appartamento 102, Sasoribu Sakura, 3-30-14 Sennari, città di Sakura, Prefettura di Chiba 285-0034, Giappone

E-mail: readycare@keyedtenon.com

Telefono: +81 (709) 464 35 80

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